Aksaray Temizlik’te Kalite Tesadüf Değil: Şeffaf Memnuniyet Sistemimiz

Sektörde sıkça duyulan “müşteri memnuniyeti” vaadi, birçoğu için soyut bir slogandan ibarettir. Aksaray Temizlik olarak biz, bu vaadi bir iddia olmaktan çıkarıp, somut, ölçülebilir ve şeffaf bir sisteme dönüştürdük. Çünkü bizim için yüksek standartlarda hizmet sunmak bir hedef değil, bir işleyiş biçimidir.

Peki, hizmet kalitemizi nasıl sürekli olarak en üst seviyede tuttuğumuzu ve “yüksek memnuniyeti” nasıl sağladığımızı hiç merak ettiniz mi?

Cevabı, veriye dayalı kalite kontrol sistemimizde yatıyor.

İddia Değil, Kanıt: 4 Aşamalı Değerlendirme Sistemimiz

Biz, “işimizi iyi yaptık” demekle yetinmiyoruz. Hizmet verdiğimiz her müşterimizin, aldıkları hizmeti objektif bir şekilde değerlendirmesini sağlayan özel bir dijital altyapı kullanıyoruz.

Her temizlik hizmetinin tamamlanmasının ardından, müşterilerimize Aksaray Temizlik Değerlendirme Formu (Bu Değerlendirme Aldığımızın Örnek Linktidir) gibi kişiye özel bir değerlendirme bağlantısı iletiyoruz. Bu formda, müşterilerimizden aldıkları hizmeti 4 kritik başlıkta, 5 yıldız üzerinden puanlamalarını rica ediyoruz:

• ⭐ Genel Memnuniyet: Hizmetin bütününden ne kadar memnun kaldınız?
• 🧽 Temizlik Kalitesi: İşçiliğimizin detay ve derinliğini nasıl buldunuz?
• ⏰ Zamanında Gelme: Ekibimiz söz verilen saatte adresinizde miydi?
• 👔 Profesyonellik: Personelimizin size karşı tutumu ve işe yaklaşımı nasıldı?

Veriyi Topluyor ve Ekibimizi Sürekli Geliştiriyoruz

Bu sistem sayesinde, her bir hizmetimizin kalitesini ve daha da önemlisi, her bir personelimizin performansını canlı olarak takip ediyoruz.

Bu ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi, tüm değerlendirmeler özel CRM yazılımımızda toplanır. Bu veriler, bizim için bir “karne” olmasının ötesinde, aktif bir “performans yönetimi” aracıdır:

• Personel Gelişimi (Nokta Atışı Eğitim): Puanlama sayesinde her çalışanımızın performansını canlı olarak ölçmüş ve eksikliklerini belirlemiş oluyoruz. Hangi personelimizin hangi alanda (örn. profesyonellik veya zamanlama) mükemmel olduğunu ve hangi alanlarda gelişime açık olduğunu net bir şekilde görüyoruz. Bu veriler, o personelimiz için doğrudan bir “eğitim” gündemine dönüşür.
• Sürekli İyileştirme: Eğer bir hizmetimizde “Temizlik Kalitesi” 5 yıldızın altına düşerse, bunun kök nedenini anında analiz eder ve bir sonraki hizmette aynı hatanın tekrarlanmamasını garanti altına alırız.
• Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik: Bu sistem, hem ekibimizi hem de yönetimimizi müşterilerimize karşı doğrudan sorumlu tutar.

Veriye Dayalı Tek Temizlik Şirketi

Tıpkı Hava Kalitesi Takip Sistemimizle Aksaray’ın PM2.5 ve PM10 partikül verilerine göre malzeme seçimi yapmamız gibi, Müşteri Değerlendirme Sistemimizle de hizmet kalitemizi somut verilere dayandırıyoruz.

Hakkımızda sayfamızda belirttiğimiz teknoloji ve kalite odaklı yaklaşımımızın en somut kanıtları bu sistemlerdir. Bizim için her 5 yıldız, sadece bir övgü değil, doğru yolda olduğumuzu gösteren bir veri noktasıdır.

Aksaray Temizlik ile çalıştığınızda, sadece temiz bir ev veya ofis değil; şeffaf, hesap verebilir ve kalitesi sürekli ölçülen profesyonel bir hizmet satın alırsınız.